Supervisor PÓs Vendas | Assistencia TÉcnica – Sc Para Joinville

Docol Metais Sanitários está com vaga(s) de emprego para Supervisor PÓs Vendas | Assistencia TÉcnica – Sc Para Joinville em Santa Catarina

Cargo:

SUPERVISOR PÓS VENDAS | ASSISTENCIA TÉCNICA – SC – Joinville

Requisitos:

Este profissional será responsável por liderar e supervisionar as operações de assistência técnica para metais, louças e inox, garantindo eficiência nos processos, excelência no atendimento e conformidade com os padrões técnicos estabelecidos pela Docol. Atuará diretamente na supervisão da equipe interna e dos postos autorizados, garantindo soluções rápidas e eficazes para as demandas dos consumidores e promovendo melhorias contínuas na área. Além disso, atuará ativamente em parceria com o Supervisor do DocolResponde, focando na qualidade do atendimento ao cliente, no cumprimento de prazos e na resolução assertiva de problemas, sempre melhorando as expectativas dos consumidores e fortalecendo a confiança da marca.

Principais Responsabilidades

1. Gestão de equipe: supervisionar a equipe de assistência técnica, promovendo treinamentos, capacitações e desenvolvimento contínuo dos colaboradores.
2. Acompanhamento de serviços: monitorar o atendimento às ordens de serviço, garantindo a qualidade na execução, a resolução eficaz de correções e a satisfação do cliente.
3. Procedimentos e melhorias: garantir a aplicação correta dos processos da área, identificando oportunidades de melhoria contínua e implementando mudanças que otimizem a operação.
4. Integração interdepartamental: colaborar com outras áreas da empresa para o desenvolvimento de soluções que melhorem a experiência do cliente e os resultados gerais do pós-vendas.
5. Indicadores de desempenho: criar, monitorar e analisar KPIs para avaliar o desempenho da equipe e dos processos, reportando resultados e insights de forma cooperativa.
6. Gestão do ambiente de trabalho: promover um clima organizacional harmonioso, gerenciando crises e oferecendo suporte à equipe para alcançar os objetivos da área.

Formação

Ensino Superior Completo em áreas relacionadas (preferencialmente Engenharia, Administração ou áreas correlatas).

Experiência

Experiência comprovada na área de assistência técnica ou pós-vendas.

Competências Técnicas

1. Conhecimento dos processos de assistência técnica e garantia ao consumidor final.
2. Habilidade em liderar, motivar e desenvolver equipes, com foco em resultados e produtividade.
3. Forte capacidade analítica para identificar e resolver problemas, reduzindo retrabalhos e otimizando processos.
4. Orientação para o cliente, garantindo o cumprimento de exigências dentro dos padrões de qualidade exigidos.
5. Experiência em desenvolvimento, acompanhamento e análise de indicadores de desempenho (KPIs).
6. Domínio de ferramentas de gestão, especialmente SAP.

Benefícios

1. Alimentação;
2. Auxílio Creche;
3. Assistência Psicossocial Gratuita;
4. Subsídio de 30% da empresa para seguro de vida em grupo;
5. Programa de Vacinação;
6. Presente de aniversário;
7. Brinde de final do ano;
8. Licença maternidade e paternidade estendida.

Após 90 dias

1. Convênio Farmácia (SESI);
2. Convênio Odontológico (SESI);
3. Plano de Saúde;

Após 180 dias

Crédito Consignado Santander.

Forma de Contratação

Docol Metais Sanitários

Descrição

Com mais de 60 anos de experiência, a Docol se destaca pela inovação, qualidade e design de seus produtos, que incluem torneiras, chuveiros e acessórios para banheiros e cozinhas. Comprometida com a sustentabilidade e a satisfação do cliente, a Docol busca profissionais apaixonados e talentosos para integrar sua equipe e contribuir para o crescimento contínuo da marca.

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Salário:

A combinar

Benefícios:

indefinido