Supervisor De PÓs Vendas (sac) – Porto Alegre – Rs – Contratamos Para Porto Alegre

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Cargo:

SUPERVISOR DE PÓS VENDAS (SAC) – PORTO ALEGRE – RS – CONTRATAMOS – Porto Alegre

Atribuições

1. Relatar falhas do processo de trabalho;
2. Administrar conflitos entre colaboradores e clientes;
3. Definir rotinas de trabalho;
4. Definir técnicas de abordagem de clientes;
5. Monitorar atendimento telefônico e via correio eletrônico;
6. Gerenciar projetos de melhoria no pós-vendas;
7. Informar clientes sobre providências solicitadas;
8. Realizar contatos periódicos com clientes e não clientes;
9. Propor novos produtos aos clientes;
10. Realizar auditoria nos fluxos de processo, chats, tickets respondidos e telefones, com foco nas métricas e TMA, TME, LIGACAO PERDIDA, garantindo o controle da qualidade;
11. Negociar com clientes dentro do seu limite de atuação (condições e prazos);
12. Definir estratégias para cumprir metas e prazos;
13. Acompanhar o desenvolvimento individual de cada membro da equipe junto ao Recursos Humanos;
14. Fazer a gestão de pessoas da equipe (avaliações, treinamentos, admissões, desligamentos, férias, penalidades, desempenho, etc).

Área de Atuação

Vendas

Localização

Porto Alegre-RS

Requisitos

• Ensino Médio completo;
• Experiência no setor de SAC;
• Experiência com atendimento marketplace;
• Experiência com gestão de pessoas;
• Curso técnico e/ou superior será um diferencial.

Escolaridade

Ensino Médio

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A combinar

indefinido