Supervisor De Planejamento – São Paulo

NetVagas está com vaga(s) de emprego para Supervisor De Planejamento – São Paulo em São Paulo

Cargo:

Supervisor de planejamento – São Paulo

Estamos em busca de um Supervisor de Planejamento estratégico e orientado para resultados para se juntar à nossa equipe! Se você tem habilidades em análise de dados, capacidade de liderar equipes e experiência no desenvolvimento de planos operacionais e estratégicos, esta pode ser a oportunidade ideal para você. Suas responsabilidades incluirão supervisionar a elaboração e o acompanhamento de planos operacionais, monitorar indicadores de desempenho (KPIs), identificar oportunidades de melhoria e garantir a eficiência dos processos. Se você possui forte capacidade analítica, habilidades de liderança e experiência em planejamento estratégico, junte-se a nós e contribua para o crescimento e a excelência de nossa operação.

Principais Atividades:

1. Aprimorar e executar Mapeamento de Processos, dimensionar as Centrais de Atendimento Inbound utilizando sistemas e métricas de WFM, elaborando estudos e análises e gerando controles de modo abrangente para a companhia.
2. Elaborar reportes de desempenho das centrais, reportes de negócios e estudos para melhorias de produtividade;
3. Gerar insumos de banco de dados para geração de reportes gerenciais;
4. Elaborar o dimensionamento das centrais de atendimento;
5. Interagir com áreas de apoio visando melhor performance da operação;
6. Realizar forecasting e capacity planning (volume, TMA, dimensionamento e demais itens pertinentes);
7. Produzir estudos Ad-hoc de oportunidades de performance (tanto produtividade de atendimento quanto produtividade financeira);
8. Executar priorização de Skill e VDN;
9. Prestar suporte direto à control desks, assistentes;
10. Realizar estudos de precificação (farmer e hunter).
11. Participar de reunião/relacionamento com clientes internos e externos;

Pré-Requisitos:

1. Ter atuado como Analista de Planejamento PL/SR por mais de 2 anos;
2. Conhecimento em ferramentas de Mercado de WFM;
3. Conhecimento avançado em Excel;
4. Ensino Superior Completo.

Benefícios:

• Vale Transporte;
• Vale Alimentação;
• Refeitório no local;
• Convênio Médico (após três meses);
• Seguro de Vida;
• Day Off de aniversário;
• Convênio SESC;
• Universidade Corporativa.

#J-18808-Ljbffr

A combinar

indefinido