Supervisor De Customer Success Para Porto Alegre

Appmax está com vaga(s) de emprego para Supervisor De Customer Success Para Porto Alegre em Rio Grande do Sul

Cargo:

Supervisor de Customer Success – Porto Alegre

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Sobre a Appmax

O time da Appmax é formado por pessoas mão na massa, que valorizam garra e colaboração. Nosso objetivo é ajudar empreendedores digitais a vender mais de forma eficiente e fácil, oferecendo ferramentas que potencializam seus resultados. Se você quer fazer parte dessa jornada, inscreva-se!

Responsabilidades

• Supervisionar e desenvolver a equipe de Customer Success, promovendo alta performance e foco no cliente;
• Acompanhar indicadores de performance como churn, receita, NPS e casos de sucesso;
• Realizar 1:1s, fornecer feedbacks e apoiar o desenvolvimento técnico e comportamental dos CSMs;
• Identificar riscos de churn e oportunidades de crescimento na base de clientes;
• Garantir processos bem definidos e atualizados;
• Contribuir na construção de playbooks, fluxos de atendimento e estratégias de relacionamento;
• Participar da definição de estratégias e OKRs, trazendo visão crítica e sugestões para o crescimento da operação.

Requisitos

• Experiência em liderança de times de Customer Success;
• Boa capacidade analítica e visão estratégica;
• Ótima comunicação e habilidade para lidar com diferentes perfis de clientes e stakeholders internos;
• Conhecimento em CRM e gestão de carteira de clientes;
• Formação superior cursando ou completa;
• Pacote Microsoft/Google Office intermediário.

Desejável

• Experiência com SaaS, e-commerce ou meios de pagamento;
• Familiaridade com ferramentas como Hubspot.

Benefícios

• Equipamentos e recursos para trabalho remoto ou híbrido;
• Ajuda de custo para despesas de trabalho remoto;
• Flexfood (VR ou VA);
• Plano de saúde médico e odontológico;
• Gympass, Avus, Starbem, convênio farmácia, vale transporte, seguro de vida;
• Ambiente que incentiva desenvolvimento e alta performance, com avaliações semestrais, feedbacks contínuos e acompanhamento do PDI.

Informações adicionais

• Senioridade: Mid-Senior level
• Tipo de contratação: Full-time
• Área de atuação: Outros

#J-18808-Ljbffr

A combinar

indefinido