Supervisor De Customer Service | Indaiatuba – Sp Para Indaiatuba

Creare Sistemas está com vaga(s) de emprego para Supervisor De Customer Service | Indaiatuba – Sp Para Indaiatuba em São Paulo

Cargo:

Supervisor de Customer Service | Indaiatuba – SP – Indaiatuba

Nesta oportunidade de Supervisor de Customer Service , você será responsável por supervisionar a equipe de atendimento ao cliente, garantindo um alto nível de satisfação e eficiência no serviço prestado. Além disso, acompanhará e analisará as tendências de feedback dos clientes, propondo ações para resolver problemas recorrentes. Também monitorará e analisará os indicadores de desempenho (KPIs) da equipe, como tempo de resposta, resolução no primeiro contato e satisfação do cliente.

Somos uma empresa de tecnologia orientada a desenvolver soluções customizadas para auxiliar nossos clientes a gerir suas frotas de forma eficiente. Nossa missão é promover melhorias nos processos logísticos dos nossos clientes e criar um ambiente desafiador que incentive o autoconhecimento e o autodesenvolvimento, alinhado às necessidades profissionais dos nossos colaboradores.

Responsabilidades:

1. Gerenciar operações do time no SAP;
2. Gerenciar lançamentos de orçamentos;
3. Analisar indicadores e atuar nas oportunidades de melhoria no atendimento aos clientes;
4. Administrar agendamentos da equipe técnica e sugerir melhorias;
5. Realizar alinhamentos constantes e acompanhar as entregas do time;
6. Entender, acompanhar e atender o SLA do cliente;
7. Gerenciar o relacionamento com os clientes, buscando entender suas necessidades e expectativas, promovendo a fidelização;
8. Garantir respostas rápidas e precisas às perguntas e solicitações dos clientes;
9. Realizar Site Survey quando necessário;
10. Acompanhar o desempenho dos colaboradores e fornecer feedbacks;
11. Buscar constante desenvolvimento técnico e pessoal;
12. Desenvolver novas lideranças técnicas e relacionais na equipe.

Requisitos:

1. Ensino Superior cursando em áreas diversas;
2. Boas habilidades de comunicação com diferentes públicos;
3. Disponibilidade para atuar 100% presencial em Indaiatuba;
4. Inteligência emocional para atuar em ambientes diversos;
5. Experiência na função e em liderança de projetos;
6. Excel avançado e domínio do pacote Office;
7. Técnicas de negociação.

Benefícios:

• Vale Alimentação/Refeição no Cartão Swile (R$ 35,00 por dia trabalhado, sem desconto em folha);
• Vale Transporte ou Auxílio Mobilidade;
• PLR anual;
• Descontos em universidades e escolas Ulbra;
• Day Off no mês do aniversário;
• Plano de Saúde Unimed (parte subsidiada, sem coparticipação após período de experiência);
• TotalPass para academias próximas;
• Plano Odontológico MetLife (mensalidade de R$ 12,31, a partir do primeiro mês);
• Auxílio Idiomas (reembolso até R$ 150,00 após período de experiência);
• Seguro de vida em grupo;
• Auxílio Creche;
• Oportunidades de crescimento e desenvolvimento.

Candidate-se e seja notificado sobre novas vagas de Supervisor de Customer Service em Indaiatuba, São Paulo, Brasil .

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A combinar

indefinido