Service Designer SÊnior (8429) – São Paulo

Triggolabs está com vaga(s) de emprego para Service Designer SÊnior (8429) – São Paulo em São Paulo

Cargo:

SERVICE DESIGNER SÊNIOR (8429) – São Paulo

Profissional para atuar junto com nosso parceiro da área de Seguros.
O desafio inicial é focado em priorizar as personas do nosso parceiro e mapear a jornada de ponta a ponta para identificar pontos de dores e oportunidades de negócio.

Principais atividades:

1. Colaborar com equipes multidisciplinares para definir e melhorar a jornada do cliente, identificando pontos de contato críticos e oportunidades de melhoria.
2. Realizar pesquisas de usuário, entrevistas e análises de mercado para entender as necessidades, desejos e comportamentos das pessoas clientes.
3. Desenvolver mapas de jornada do cliente e fluxos de processo que destaquem os pontos de contato entre a pessoa cliente e a empresa.
4. Criar e facilitar workshops presenciais e online.
5. Conectar diferentes áreas para ter um alinhamento consistente sobre como melhorar o serviço.
6. A partir do mapeamento das jornadas com seus pontos de dores e oportunidades, listar os próximos passos e áreas responsáveis para implementação de soluções e quick-wins.
7. Apresentar resultados em fóruns executivos.

Requisitos

1. Domínio de ferramentas de Service Design e adaptá-las de acordo com o desafio.
2. Criação e facilitação de workshops.
3. Discovery (pesquisas quantitativas e qualitativas).
4. Disseminar o conhecimento da área para stakeholders.
5. Conhecimento sobre métricas.
6. Mapeamento aprofundado de Jornada.
7. Blueprint.
8. Miro.

Principais competências comportamentais:

1. Boa comunicação.
2. Capacidade de explicar e defender decisões de design.
3. Trabalho colaborativo com outras áreas.
4. Ir atrás de informação por conta própria (mas com orientação da liderança, é claro).
5. Compreender que nem sempre é possível aplicar o processo ideal de design.
6. Resiliência para lidar com ambiente de perfil mais tradicional e de grande porte.

Vamos gostar muito se, além disso tudo, você tiver:

1. Vivência na área de seguros.
2. Atuação no modelo híbrido (3x por semana na região do Campos Elíseos em SP, sendo segunda-feira obrigatória) para enriquecer a relação entre as áreas e troca de conhecimento.

#J-18808-Ljbffr

A combinar

indefinido