Regional Service Delivery Manager – São Paulo

NetVagas está com vaga(s) de emprego para Regional Service Delivery Manager – São Paulo em São Paulo

 

Cargo:

Regional service delivery manager – São Paulo

Requisitos:

Revise a integridade geral de cada um dos módulos de serviço (incidentes, alterações, problemas, solicitações).

Revise os níveis de serviço e as medidas de melhoria recomendadas pela Tech Mahindra.

Previsão de demanda para quaisquer solicitações em massa.

Revisar dados volumétricos mensais para faturamento.

Revisar a integridade de cada um dos projetos.

Revisar os níveis de serviço por projeto.

Revise o risco e faça recomendações.

Tratativa de Incidente proativo na Tech Mahindra Systems.

Coordenar diretamente com o usuário final ou digitalização em equipes regionais, equipes de serviço e contatos do local para triagem.

Resolução remota de tíquete de incidente de ponta a ponta.

Coordenação com equipes de engenharia de campo, incluindo treinamento e acesso necessários.

Coordenação com equipes OEM TAC.

Coordenação com a equipe de recebíveis da BASF Shipping.

Gerenciamento de estoque de reposição local/regional.

Resolução automática de tíquetes de incidentes.

CMDB atualizado e ferramentas de gerenciamento de ativos.

Participar do MIM e definir e executar Solução Alternativa/Correção.

Restante das responsabilidades, conforme definido no processo de Gerenciamento de incidentes normais.

Requisitos:

1. Vivência prévia em gerenciamento regionalizado em projetos de manutenção de infraestrutura de TI.
2. Coordenação e gestão de grupos de trabalho.
3. Conhecimento de ambiente e ferramentas e plataformas CISCO.
4. Participar ativamente de reuniões periódicas com grupos hierárquicos em diferentes níveis.
5. Gestão de controle de indicadores solicitados pelo cliente.
6. Controle de atividades inerentes ao projeto e contrato para apresentar resultados e sugerir soluções inovadoras.
7. Inglês: Intermediário.

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Salário:

A combinar

Benefícios:

indefinido