Pl. Back Office Analyst (hybrid) – São Paulo

Involves está com vaga(s) de emprego para Pl. Back Office Analyst (hybrid) – São Paulo em São Paulo

 

Cargo:

Pl. Back Office Analyst (Hybrid) – São Paulo

Requisitos:

Job description

Conheça a nossa banda!

Inovadora. Com garra e vontade de dominar o mundo quando o assunto é trade marketing. Empresa de tecnologia de Floripa que valoriza o comprometimento com as entregas e resultados, prezando por relações colaborativas e humanas. Aqui respeitamos a diversidade e valorizamos a autenticidade de cada pessoa. Para subir no palco com a gente, é indispensável respeitar as diferenças.

O nome já dá spoiler, né? A área de Back Office da Involves é responsável por garantir que tudo esteja em perfeita harmonia com nossos clientes. São as pessoas que estão aqui para o que der e vier, prontas para oferecer uma experiência que ultrapasse todas as expectativas.

Qual será seu papel?

Você será a pessoa responsável pelo gerenciamento do sistema Involves Stage nos projetos contratados pelos clientes da Involves. Deverá oferecer suporte ao consultor de sucesso e ao cliente nas demandas operacionais exigidas pelo Involves Stage contribuindo com o crescimento do cliente e da Involves.

Main responsibilities

Como será seu dia a dia:

• Realizar treinamentos da plataforma Web Involves Stage/Mobile para coordenadores, supervisores e analistas de merchandising;
• Apoiar em treinamentos realizados por coordenadores para promotores;
• Auxiliar na construção e análise de KPIs de visitas/coletas;
• Acompanhar checkouts não realizados por promotores;
• Auxiliar analistas e coordenadores em ajustes do Involves Stage;
• Acompanhar e auxiliar time de campo sobre as ocorrências diárias (processos, orientações, solicitações, etc) através de e-mail, telefone, reuniões presenciais e WhatsApp;
• Cadastrar e realizar manutenção no Involves Stage de bases cadastrais, coletas, atualização de mix, entre outros;
• Pensar junto com o consultor de sucesso do cliente (CS) nos processos existentes, procurando maneiras de melhorar a experiência do cliente;
• Monitorar ou acompanhar junto com o CS solicitações do cliente que tenham sido escaladas para a equipe de suporte e relacionamento, conforme necessário, e garantir que as expectativas do cliente sejam atendidas;
• Executar o plano de ação que contemple os objetivos e desafios do cliente, desenvolvido previamente pelo consultor de sucesso, conectando-os efetivamente a soluções que nosso produto oferece.

Requirements and skills

Para fazer esse show acontecer, precisamos que você domine:

• Experiência anterior com atendimento ao cliente;
• Conhecimentos avançado em Excel e/ou Google Sheets: filtros, gráficos, segmentação de dados, fórmulas (soma, contagem, procv, concatenação, formatação condicional, classificação de registros, criação, atualização e manutenção de relatórios gerenciais e estratégicos e uso intermediário do software (para estruturação e análise de resultados);
• Conhecimentos intermediários em PowerPoint: formatação de texto, posicionamento dos componentes;
• Conhecimentos gerais em tecnologia: boa noção de internet, internet móvel, e-mails, facilidade com utilização de sistemas em geral;
• Gostar de se conectar a pessoas e trabalhar com atendimento e relacionamento com clientes;
• Facilidade de organização para gestão de tempo e projetos;
• Boa comunicação oral e escrita;
• Residência em São Paulo/SP para visitar clientes.

Se você quiser se diferenciar, é bom você ter…

• Formação superior completa;
• Conhecimento em trade marketing;
• Ter experiência com mercado de retailers/varejo;
• Ter experiência em atender clientes presencialmente;
• Inglês e/ou Espanhol Avançado;
• Curso de Excel avançado;
• Conhecimento em Involves Stage.

Additional information

O que você ganha ao fazer parte do nosso show?

• Cartão de benefícios flexíveis, com verbas para:
• Refeição e alimentação;
• Ajuda de custo para trabalho remoto;
• Cuidado com a saúde, lazer e bem-estar;
• Plano de saúde subsidiado pela empresa para titular e dependentes;
• Plano odontológico;
• Subsídio mensal para terapia com Zenklub;
• Vale transporte (sem desconto para quando for trabalhar na sede);
• Verba para capacitação, treinamento e participação em eventos;
• Apoio no seu desenvolvimento pessoal e profissional;
• Programa de participação nos resultados anual;
• Licença maternidade e paternidade estendidas;
• Folga de aniversário;
• Dias extras de férias entre Natal e Ano Novo;
• Parceria com o plano veterinário Guapeco.

Curtiu!? Esperamos você para dar um show no nosso palco!

A Involves é para todas as pessoas!

#J-18808-Ljbffr

Salário:

A combinar

Benefícios:

indefinido