Pessoa Supervisora De Relacionamento Com Cliente – Ribeirão Preto

Tbwa Chiat/Day Inc está com vaga(s) de emprego para Pessoa Supervisora De Relacionamento Com Cliente – Ribeirão Preto em Ribeirão Preto

Cargo:

Pessoa Supervisora de Relacionamento com Cliente – Ribeirão Preto

Ribeirão Preto

Feita de pessoas que transformam a educação

Todas as vagas da Arco são elegíveis para Pessoas com Deficiência.

Quais serão os seus desafios

1. Supervisionar e orientar a equipe de atendimento, garantindo que as diretrizes e procedimentos sejam seguidos. Realizar reuniões regulares para alinhar objetivos e discutir resultados;
2. Identificar necessidades de treinamento e organizar sessões de capacitação para a equipe. Monitorar o desempenho individual e fornecer feedback para promover melhorias;
3. Analisar métricas de desempenho da equipe, como tempo de resposta, satisfação do cliente e taxa de resolução. Elaborar relatórios periódicos para a alta gestão sobre os resultados e tendências;
4. Intervir em casos complexos ou escalonados, oferecendo suporte e soluções quando necessário. Garantir um atendimento de qualidade e que as expectativas dos clientes sejam atendidas;
5. Revisar e otimizar processos de atendimento, buscando eficiência e melhor experiência para o cliente. Implementar feedback recebido dos clientes para melhorar os serviços;
6. Planejar a alocação de recursos, como horários e escalas, para garantir a cobertura necessária. Monitorar a utilização de ferramentas e tecnologias para assegurar eficiência no atendimento;
7. Mediar conflitos entre a equipe e os clientes, buscando soluções que satisfaçam ambas as partes. Lidar com reclamações de forma proativa e eficaz;
8. Manter uma comunicação clara e aberta entre a equipe de atendimento e outras áreas da empresa. Informar a equipe sobre atualizações, políticas e procedimentos relevantes.

Buscamos talentos que tenham:

1. Graduação em Administração, Comunicação, Psicologia ou áreas relacionadas;
2. Experiência prévia em atendimento ao cliente;
3. Experiência com gestão de pessoas;
4. Conhecimento em CRM: Familiaridade com sistemas de gestão de relacionamento com o cliente (CRM) e ferramentas de atendimento;
5. Análise de Dados: Habilidade para interpretar métricas e indicadores de desempenho, com conhecimento em relatórios analíticos.

O que você vai encontrar na Arco, além de pessoas incríveis:

• Auxílio alimentação e/ou refeição;
• Plano de saúde e odontológico;
• Licença maternidade e paternidade estendida;
• Auxílio creche para mães;
• Cuidado com a saúde física: parceria com a Gympass;
• Incentivo à educação;
• Desconto em passagens aéreas.

#MaisDiversidade

Acreditamos que em um ambiente diverso e inclusivo nossas pessoas serão mais felizes, engajadas e com mais chances de atingir o seu máximo potencial . Por isso, aqui na Arco, respeitamos e valorizamos a igualdade de direito, reconhecemos as singularidades e acreditamos que todas as pessoas podem contribuir para o nosso propósito. #VemPraArco

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#J-18808-Ljbffr

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indefinido