Pessoa Supervisora De Relacionamento Com Cliente Para Ribeirão Preto

Arco Educação está com vaga(s) de emprego para Pessoa Supervisora De Relacionamento Com Cliente Para Ribeirão Preto em São Paulo

Cargo:

Pessoa Supervisora de Relacionamento com Cliente – Ribeirão Preto

Feita de pessoas que transformam a educação
Todas as vagas da Arco são elegíveis para Pessoas com Deficiência.
Quais serão os seus desafios

• Supervisionar e orientar a equipe de atendimento, garantindo que as diretrizes e procedimentos sejam seguidos. Realizar reuniões regulares para alinhar objetivos e discutir resultados;
• Identificar necessidades de treinamento e organizar sessões de capacitação para a equipe. Monitorar o desempenho individual e fornecer feedback para promover melhorias;
• Analisar métricas de desempenho da equipe, como tempo de resposta, satisfação do cliente e taxa de resolução. Elaborar relatórios periódicos para a alta gestão sobre os resultados e tendências;
• Intervir em casos complexos ou escalonados, oferecendo suporte e soluções quando necessário. Garantir um atendimento de qualidade e que as expectativas dos clientes sejam atendidas;
• Revisar e otimizar processos de atendimento, buscando eficiência e melhor experiência para o cliente. Implementar feedback recebido dos clientes para melhorar os serviços;
• Planejar a alocação de recursos, como horários e escalas, para garantir a cobertura necessária. Monitorar a utilização de ferramentas e tecnologias para assegurar eficiência no atendimento;
• Mediar conflitos entre a equipe e os clientes, buscando soluções que satisfaçam ambas as partes. Lidar com reclamações de forma proativa e eficaz;
• Manter uma comunicação clara e aberta entre a equipe de atendimento e outras áreas da empresa. Informar a equipe sobre atualizações, políticas e procedimentos relevantes.

Buscamos Talentos Que Tenham

• Graduação em Administração, Comunicação, Psicologia ou áreas relacionadas;
• Experiência prévia em atendimento ao cliente;
• Experiência com gestão de pessoas;
• Conhecimento em CRM: Familiaridade com sistemas de gestão de relacionamento com o cliente (CRM) e ferramentas de atendimento;
• Análise de Dados: Habilidade para interpretar métricas e indicadores de desempenho, com conhecimento em relatórios analíticos.

O que você vai encontrar na Arco, além de pessoas incríveis:
️ Auxílio alimentação e/ou refeição
Plano de saúde e odontológico
Vale transporte
Licença maternidade e paternidade estendida
Auxílio creche para mães
️ Cuidado com a saúde física: parceria com a Gympass
Incentivo à educação
️ Desconto em passagens aéreas
#MaisDiversidade
Acreditamos que em um ambiente diverso e inclusivo nossas pessoas serão mais felizes, engajadas e com mais chances de atingir o seu máximo potencial . Por isso, aqui na Arco, respeitamos e valorizamos a igualdade de direito, reconhecemos as singularidades e acreditamos que todas as pessoas podem contribuir para o nosso propósito. #VemPraArco #J-18808-Ljbffr

A combinar

indefinido