Operador De Sac | Cal (423280) – São Paulo

Sodimac está com vaga(s) de emprego para Operador De Sac | Cal (423280) – São Paulo em São Paulo

Cargo:

Operador de SAC | CAL (423280) – São Paulo

Responsabilidades:

1. Responsável pelo relacionamento pós-vendas com o cliente que entra em contato com a Central de Relacionamento, em multi canalidade e multskill.
2. Iniciar atendimento, registrar ocorrências, acionar áreas relacionadas à resolução do problema, aplicar tratativas, fazer encerramento dos casos e reportar ao gestor quando solicitado.
3. Atender aos requisitos de Qualidade, Produtividade, Atingimento de Metas de Ligações Atendidas, TMA, TMO, Controle de Pausas e demais KPIs necessários para o atendimento.
4. Manter o nível de serviço e taxas de abandono dentro do estipulado pela gestão.
5. Domínio técnico dos sistemas de telefonia, SAP, CRM, e-mail e demais plataformas utilizadas.
6. Ter senso de urgência na resolução de problemas e habilidades em negociação.
7. Responder e-mails de clientes que chegarem através das caixas oficiais da área.
8. Fazer follow up dos atendimentos e casos que forem solicitados pela gestão.
9. Dar assistência via WhatsApp Corporativo para clientes através da plataforma oficial da CIA.

#J-18808-Ljbffr

A combinar

indefinido