Head De Sucesso Do Cliente E Atendimento – São Paulo

NetVagas está com vaga(s) de emprego para Head De Sucesso Do Cliente E Atendimento – São Paulo em São Paulo

 

Cargo:

Head de sucesso do cliente e atendimento – São Paulo

Requisitos:

Modelo de trabalho:

Modelo de trabalho presencial (Brooklin, São Paulo/SP)

Sobre o time:

O time de Sucesso do Cliente e Atendimento são áreas estratégicas fundamentais para o crescimento sustentável da Conta Simples. Somos responsáveis por maximizar a experiência, retenção e expansão da base de clientes, o que impacta diretamente nossa receita e crescimento. Nosso trabalho envolve um foco intenso na entrega de valor contínuo ao cliente, ao mesmo tempo que buscamos a excelência operacional e a inovação.

Desafios da posição:

Como Head de Sucesso do Cliente e Atendimento do Cliente, você terá a missão de criar e liderar a estratégia integrada para as áreas de Sucesso do Cliente e Atendimento, com ênfase em retenção, expansão, cross sell e atendimento/suporte ao cliente. Você será um líder chave na otimização da eficiência operacional do atendimento, ao mesmo tempo em que garante que nossos clientes extraiam o máximo valor de nossos produtos e serviços. Seu impacto será diretamente proporcional ao crescimento sustentável da Conta Simples, com um foco claro em resultados.

Seu dia a dia na Conta Simples

Área de Sucesso do Cliente:

• Desenvolver e Executar Estratégias de Longo Prazo: Liderar a criação e execução de uma estratégia robusta para retenção e expansão da base de clientes e receita, alinhada aos objetivos estratégicos da Conta Simples. Seu trabalho será garantir que os clientes alcancem seu máximo potencial com os nossos produtos, transformando isso em crescimento sustentável para a empresa.

• Gestão da Carteira de Clientes: Gerenciar e otimizar junto ao time a segmentação e carteirização de clientes, assegurando que os critérios definidos estão sendo eficazes, garantindo uma abordagem personalizada e promovendo o valor máximo para diferentes perfis de clientes e alinhando com as metas estratégicas de negócios.

• Retenção e Expansão de Receita: Gerir estratégias e iniciativas de retenção, cross-sell e aumento de receita por cliente, com foco na geração contínua de valor e na redução do churn.

• Monitoramento de Indicadores Estratégicos (KPIs): Acompanhar e agir sobre métricas essenciais como Retenção, Expansão de Receita e Churn, sempre com foco em resultados tangíveis. Implementar e otimizar estratégias de cross-sell para aumentar a receita líquida por cliente (NRR).

Área de Atendimento ao Cliente:

• Mapeamento e Melhoria de Processos: Identificar junto às lideranças da área oportunidades de melhorias contínuas nos processos de atendimento, com o objetivo de aumentar a escalabilidade, a agilidade e a eficiência operacional, sempre com foco na experiência do cliente.

• Garantia de Qualidade de Atendimento: Assegurar o monitoramento e otimização dos KPIs de atendimento ao cliente para garantir que todos os pontos de contato com os clientes ofereçam uma experiência excelente, eficiente e eficaz.

• Integração Estratégica com Produto e Sucesso do Cliente: Garantir a colaboração de maneira próxima com os times de Produto e Atendimento garantindo uma integração fluida para entrega de valor.

Gestão e liderança:

• Visão estratégica e planejamento: Estabelecer e liderar as estratégias e metas das áreas de Sucesso do Cliente e Atendimento de curto, médio e longo prazo, alinhadas com as metas globais da Conta Simples, garantindo a sustentabilidade do crescimento por meio dos resultados.

• Gestão de Equipes de Alta Performance: Liderar e desenvolver uma equipe diversificada e de alta performance, estimulando uma cultura de engajamento e inovação, com foco em desenvolvimento profissional para entrega dos melhores resultados.

• Colaboração entre Áreas de Interface: Trabalhar estreitamente com as áreas de Onboarding, Vendas, Dados, Produto, Tecnologia, Crédito e Novos Negócios, solucionando desafios e identificando oportunidades de crescimento, tanto para os nossos clientes quanto para o negócio.

• Gestão de Orçamento e Recursos: Planejar e gerenciar o budget da área, garantindo a eficiência operacional e o cumprimento das metas, dentro dos parâmetros definidos.

• Promoção de Cultura de Inovação e Excelência: Inspirar e motivar o time a buscar soluções criativas e inovadoras, adotando uma postura proativa na resolução de desafios e maximização de resultados.

O que esperamos de você

• Experiência em Liderança Sênior de Sucesso do Cliente: Experiência comprovada na liderança de equipes de Sucesso do Cliente, preferencialmente em empresas B2B (fintechs, meios de pagamento ou negócios transacionais).

• Visão Estratégica de Negócio: Capacidade de conectar estratégias de Sucesso do Cliente e Atendimento diretamente aos objetivos gerais da empresa, com uma mentalidade orientada para resultados, sempre considerando (Negócio, Mercado e Produto).

• Histórico de Impacto em Retenção e Expansão: Sólida experiência na criação e execução de estratégias de retenção e expansão de receita, com métricas claras de sucesso (como Churn, NRR, CLTV).

• Habilidades de Liderança e Integração: Capacidade de liderar a integração de múltiplas áreas e promovendo a inovação em processos de atendimento e experiência do cliente, garantindo resultados consistentes.

• Comunicação e Influência: Capacidade de influenciar decisões estratégicas em ambientes complexos e de alta pressão, assumindo responsabilidade pelos resultados alinhando as prioridades da Conta Simples.

Será diferencial se você tiver

• Experiência no Setor Financeiro ou Fintechs: Experiência prévia em empresas do setor financeiro, fintechs, meios de pagamento ou negócios transacionais B2B.

• Experiência em liderança na área de Atendimento e Suporte ao Cliente: Conhecimento em estratégias de atendimento ao cliente, com foco em eficiência e qualidade.

Dá uma olhada (em alguns) dos benefícios de ser Simpler:

• Plano de saúde (amplitude nacional) sem custo de mensalidade e coparticipação para os nossos #Simplers e até +2 dependentes legais.
• Plano odontológico (amplitude nacional) sem custo de mensalidade e coparticipação para os nossos #Simplers e até +2 dependentes legais.
• Flex food no cartão Swile.
• Auxílio Transporte no cartão Swile.
• Gympass e Totalpass - extensivo a dependentes legais (filho(a)s e cônjuges).
• Birthday-off (para você curtir o seu dia com quem você ama!).
• Parceria com Instituições Educacionais.
• Parceria com a plataforma Vittude com diversos psicólogos disponíveis para cuidar da sua saúde mental.
• Parceria com a plataforma de descontos New Value com descontos incríveis para compras, cursos e serviços!
• Seguro de vida.
• Licença parental (maternidade 180 dias e paternidade 45 dias).
• Auxílio Creche.

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Salário:

A combinar

Benefícios:

indefinido