Especialista De Processos – Jornada Do Cliente – Curitiba

Paraná Banco está com vaga(s) de emprego para Especialista De Processos – Jornada Do Cliente – Curitiba em Curitiba

 

Cargo:

Especialista de Processos – Jornada do cliente – Curitiba

Requisitos:

Especialista de Processos - Jornada do cliente

CLT, Curitiba

Com mais de 40 anos de história, somos pioneiros e especialistas no segmento de empréstimos consignados. E também, em investimentos de renda fixa e variável com o Paraná Banco Investimentos.

Oferecemos empréstimos com segurança e transparência para quem deseja quitar dívidas maiores, investir em algo ou realizar um sonho.

Temos como propósito transformar soluções financeiras em sorrisos!

Atualmente, temos 20 lojas próprias e mais de 120 correspondentes exclusivos, além de 500 colaboradores, os nossos PBs estão espalhados por todo o Brasil.

E o que nos torna especiais?

Somos apaixonados pelo sorriso:  Buscamos as melhores experiências para os nossos clientes, valorizamos as pessoas e somos apaixonados pela empresa. 

Somos inovadores e buscamos simplicidade:  Testamos, aprendemos e pensamos sempre em melhorias contínuas.

Somos flexíveis e promovemos mudanças.

Somos guiados por dados:  Os nossos objetivos são claros, se não podemos medir, não podemos fazer. Somos direcionados pela eficiência e aproveitamos ao máximo os recursos disponíveis. 

Nossas vagas são destinadas à todas as pessoas. Sem distinção de gênero, raça, cor, idade, orientação sexual ou etnia.

Como será seu dia?

Responsável por mapear e estruturar em documentação a jornada do Cliente;

Mapear e identificar melhorias na experiência do cliente referente a aquisição de produtos e pós vendas;

Manter a documentação atualizada sobre a jornada do cliente e touchpoints identificados;

Contribuir para o desenho e construção da melhor experiência, transformando insights em ações, incentivando a cultura de melhoria contínua;

Liderar agendas de experimentação e simplificação de processos;

Liderar agendas de mapeamento de processos;

Interagir com áreas parceiras, garantindo a execução dos planos estratégicos e projetos;

Elaborar pesquisas qualitativa e quantitativa. Apurar os resultados, analisar e endereçar as iniciativas com foco na jornada de sucesso do cliente;

Construir o mapa de empatia com os clientes internos e externos;

Testar os canais de atendimento e endereçar as melhorias.

Requirements

Vamos gostar se você tiver: 

Ter experiência prévia em diagnostico e desenho da jornada do cliente do início ao fim;

Experiência com plataformas de desenho de processo como, Figma, Bizagi e Zendeski;

Atuação anterior com indicadores de conversão;

Excel/Power Point- para desenvolver planilhas, gráficos e criação de apresentações executivas;

Experiência com ferramentas de dados para extração e tratamento (diferencial).

Benefits

Porque sorrir com a gente?

Vale Alimentação e Vale Refeição (Sem desconto) 
Vale-transporte (Se necessário) 
 Plano de Saúde e Odontológico 
 Parcerias com restaurantes, universidades, rede de turismo e escolas de idiomas 
 Previdência Privada 
 Atendimento psicológico
 Campanhas de vacinação 
 Seguro de vida 
 Serviço social
 PB Academy e Qulture Rocks 
 Day Off no mês de Aniversário
Participação de lucros (PLR) 
 Auxílio creche ou Auxílio Babá 
 No dress code: você pode se vestir como preferir!
⌚ Horário semiflexível
 Em nossa sede presencial você encontra: espaço para amamentação, fliperama, mesa de sinuca...
Programa de indicação de talentos 

Vagas afirmativas

Todas as nossas vagas são abertas para a diversidade e a inclusão, são iniciativas do Paraná Banco e PB Tech, que buscam promover um ambiente mais acolhedor, diverso e inclusivo para todos.

Faz parte da nossa cultura respeitar e valorizar as diferenças que nos movem e contribuem para a nossa evolução. 

São muitos os desafios que temos pela frente e acreditamos que a diversidade nos aproxima a cada dia que se passa do nosso grande sonho: sermos o melhor consignado do Brasil! 

LGPD

O Paraná Banco e a PB Tech possuem uma política de segurança e transparência no tratamento de dados das pessoas envolvidas em nossos processos seletivos. Todas as informações dos candidatos são rigorosamente tratadas de acordo com a LGPD e a Política de Privacidade.

Ficou com dúvidas? Acesse o nosso Código de Ética.

Saiba mais sobre o Paraná Banco

Fique por dentro de todas as nossas atividades e cultura pelo Instagram: @eusoupb
Certificados com o selo Great Place to Work (GPTW) e GPTW Mulher.

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Acreditamos em uma empresa inclusiva e diversa, por isso, todos são bem-vindos.

Se identificou? Compartilhe o seu perfil e venha sorrir com a gente! 🙂

Apply

Salário:

A combinar

Benefícios:

indefinido