Engagement Manager – Terceiro Page Interim Para São Paulo

Michael Page International do Brasil Recrutamento Especializado Ltda está com vaga(s) de emprego para Engagement Manager – Terceiro Page Interim Para São Paulo em São Paulo

Cargo:

Engagement Manager – Terceiro Page Interim – São Paulo

Sobre nosso cliente

Empresa global de tecnologia que oferece uma plataforma líder em gestão de relacionamento com clientes (CRM). Fundada em 1999, a empresa foi pioneira no modelo de software como serviço (SaaS), entregando soluções 100% baseadas na nuvem, o que revolucionou a forma como empresas gerenciam suas interações com clientes e parceiros.

Descrição

Os Gerentes de Engajamento desempenham um papel essencial em preparar os clientes para o sucesso, adotando uma abordagem prescritiva e liderando a execução de compromissos transformacionais com nossos clientes mais estratégicos. Eles atuam como conselheiros de confiança para os clientes da Salesforce, orientando as equipes de Vendas e Serviços Profissionais e assegurando o alinhamento e sucesso dos projetos, garantindo os mais altos níveis de satisfação. São especialistas na plataforma CRM, responsáveis por entregar valor comercial, garantir o sucesso do cliente e liderar a equipe de Serviços Salesforce designada para suas contas.

Em parceria com os vendedores de serviços, os Gerentes de Engajamento lideram atividades pré e pós-venda, sendo especialistas na entrega da carteira de produtos, além de desenvolver e articular propostas de implementação abrangentes. Eles mantêm relacionamento com executivos e atuam como ponto de contato principal, assegurando alinhamento estratégico e oferecendo orientações proativas que resultam em um excelente sucesso para o cliente.

Responsabilidades principais incluem:

• Alinhamento pré-venda : garantir que as expectativas do cliente estejam em sintonia com as soluções propostas;
• Início do projeto : liderar a fase inicial, garantindo alinhamento com os objetivos do cliente;
• Setorial expertise : aplicar conhecimento específico da indústria para melhorar os resultados;
• Plataformas : garantir o sucesso através de uma experiência profunda nas soluções Salesforce;
• Gestão de relacionamento : manter contato regular com patrocinadores e executivos para assegurar conformidade e entrega bem-sucedida;
• Renovações : gerenciar e alinhar as renovações dos serviços com as expectativas do cliente.

Impacto esperado:

• Satisfação do cliente : proporcionar uma experiência de alta satisfação (CSAT), superando sistematicamente metas e métricas estabelecidas.
• Valor Comercial : assegurar que o valor comercial é atingido em cada compromisso, culminando em clientes satisfeitos e dispostos a recomendar a Salesforce a novos potenciais clientes.
• Metodologias de entrega : trazer padrões de excelência através de sua expertise na plataforma, garantindo o sucesso na entrega de projetos.
• Renovação de serviços : impactar positivamente as renovações, alinhando o sucesso do cliente com o roadmap de Serviços Profissionais.
• Atuação estratégica : participar de atividades pré-venda, desenvolvendo propostas específicas para o cliente, SOWs e planos de pessoal.
• Supervisão de equipes : fornecer supervisão direta à equipe do projeto, atuando como ponto de contato para o cliente durante todo o ciclo de vida do compromisso.
• Multiplicador de conhecimento : incentivar o desenvolvimento e a capacitação da equipe, promovendo um ambiente inclusivo, alinhado com a cultura Salesforce de um dos Melhores Lugares para Trabalhar.
• Consultoria de excelência : ser reconhecido como um consultor valioso e confiável, construindo continuamente uma reputação de excelência nos serviços.
• Gestão de múltiplos clientes : gerenciar simultaneamente diversos clientes estratégicos, atenuando riscos e liderando proativamente questões críticas e contas em risco.

Esse papel oferece a oportunidade de liderar na vanguarda da Inovação Digital, em uma das empresas de CRM mais inovadoras do mundo.

Perfil desejável

Qualificações necessárias:

• Experiência sólida no fornecimento e/ou supervisão de soluções na plataforma;
• Sólida experiência na prestação de serviços de consultoria, incluindo liderança de equipes e participação ativa na venda de serviços profissionais e compromissos de consultoria;
• Graduação ou experiência relevante equivalente, com ênfase nas competências essenciais para a função, como liderança extracurricular, experiência militar, voluntariado ou atuação profissional;
• Disponibilidade para viajar até 50%;
• Inglês fluente.

Qualificações preferenciais:

• Experiência significativa em pré-venda, na concepção e definição de projetos complexos de implementação;
• Histórico comprovado de liderança em projetos e programas de grande escala;
• Certificações de Arquiteto de Aplicações e/ou Sistemas Salesforce;
• Conhecimento técnico e funcional, com capacidade de colaborar com arquitetos e especialistas em pré-venda;
• Excelentes habilidades de comunicação escrita e verbal, com presença executiva e experiência em consultoria direta com clientes;
• Habilidade para influenciar audiências, facilitar a solução de problemas e conduzir discussões estratégicas sobre metodologias de implementação, roteiros e transformação empresarial;
• Experiência comprovada em construir relações de trabalho fortes em diversas funções e níveis hierárquicos;
• Compreensão de tecnologias baseadas na nuvem, com capacidade de traduzir necessidades de clientes em soluções empresariais eficazes.

O que está sendo ofertado:

CLT + benefícios

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A combinar

indefinido