Cx Designer Sr (8473) – São Paulo

Triggolabs está com vaga(s) de emprego para Cx Designer Sr (8473) – São Paulo em São Paulo

Cargo:

CX DESIGNER SR (8473) – São Paulo

Profissional para atuar junto com nosso parceiro da área de Seguros. A pessoa CX Designer será responsável em ter mapeado diferentes tipos de pontos de contato e integrações da plataforma do nosso parceiro, assim identificar pontos de dores das pessoas clientes, oportunidades de negócio e, sobretudo, manter os times alinhados sobre a estratégia, riscos e impedimentos 360º.

Principais atividades:

• Colaborar com equipes multidisciplinares para definir e melhorar a jornada do cliente, identificando pontos de contato críticos e oportunidades de melhoria.
• Realizar pesquisas de usuário, entrevistas e análises de mercado para entender as necessidades, desejos e comportamentos das pessoas clientes.
• Desenvolver mapas de jornada do cliente, fluxos de processo e blueprints com o objetivo de ilustrar para stakeholders todo o ecossistema da plataforma.
• Conectar diferentes áreas para ter um alinhamento consistente sobre como melhorar a plataforma.
• A partir do mapeamento das jornadas com seus pontos de dores e oportunidades, listar os próximos passos e áreas responsáveis para implementação de soluções e quick-wins.
• Apresentar resultados em fórum executivo.

Principais competências comportamentais:

• Boa comunicação;
• Capacidade de explicar e defender decisões de design;
• Trabalho colaborativo com outras áreas;
• Ir atrás de informação por conta própria (mas com orientação da liderança, é claro);
• Compreender que nem sempre é possível aplicar o processo ideal de design;
• Resiliência para lidar com ambiente de perfil mais tradicional e de grande porte;

Vamos gostar muito se, além disso tudo, você tiver:

• Vivência na área de seguros;
• Experiência como Product Designer.

Requisitos:

• Discovery (pesquisas quantitativas e qualitativas);
• Disseminar o conhecimento da área para stakeholders;
• Conhecimento sobre métricas;
• Miro.

#J-18808-Ljbffr

A combinar

indefinido