Cx Designer Senior Hibrido – São Paulo

NetVagas está com vaga(s) de emprego para Cx Designer Senior Hibrido – São Paulo em São Paulo

Cargo:

Cx designer senior hibrido – São Paulo

Atuar diretamente na Diretoria de Canais Digitais, com foco em experiência do cliente para chatbots e URA.
Mapear jornadas do cliente e identificar oportunidades de melhoria nos canais digitais.
Definir estratégias e diretrizes para aprimorar a experiência de interação nos canais automatizados.
Colaborar com equipes técnicas para otimizar fluxos de atendimento, integrando soluções como WhatsApp, chatbots e URA.
Analisar dados e feedbacks para propor melhorias contínuas nos canais de atendimento automatizados.
Conduzir workshops e dinâmicas para cocriação de soluções junto às áreas de negócio.
Desenvolver relatórios e dashboards de desempenho, com KPIs como CSAT, NPS, TMA e taxa de resolução.
Apoiar o time na transição para um atendimento omnicanal, garantindo uma experiência fluida para o cliente.

Experiência e Qualificações:
Experiência sólida com mapeamento de jornadas de cliente e pontos de contato.
Vivência em projetos relacionados a canais digitais, especialmente chatbots e URA.
Conhecimento em metodologias como design thinking e service design.
Habilidade em interpretação de dados e ferramentas analíticas (Google Analytics, Power BI, ou similares).
Experiência com ferramentas de automação e CRM, como Zenvia, Twilio, Zendesk ou Salesforce.
Excelente comunicação e habilidade para conduzir reuniões e apresentações com stakeholders.
Formação em Administração, Comunicação, Design, Marketing, Tecnologia ou áreas correlatas.
Diferenciais:
Certificações em Customer Experience, Design de Serviços ou áreas relacionadas.
Conhecimento em tecnologias de voz e inteligência artificial aplicada a canais de atendimento.
Experiência em projetos de transformação digital e atendimento omnicanal.

Benefícios:
Vale refeição
Vale alimentação
Auxílio home office
Assistência médica
Assistência odontológica
Seguro de vida
Parcerias de descontos
Convênios em estabelecimentos e instituições de ensino
Treinamentos de agilidade recorrentes
Licenças Alura

#J-18808-Ljbffr

A combinar

indefinido