Customer Support Manager – São Paulo

NetVagas está com vaga(s) de emprego para Customer Support Manager – São Paulo em São Paulo

Cargo:

Customer support manager – São Paulo

Empresa do segmento financeiro está em busca de um Customer Support Manager para liderar a operação de suporte ao cliente no Brasil. Este profissional desempenhará um papel estratégico, sendo o elo entre o time local e a gestão global, com a missão de garantir um atendimento de excelência e fortalecer a experiência do cliente.

Responsabilidades:

• Supervisionar e gerenciar parceiros terceirizados (BPOs) para assegurar a eficiência operacional e a qualidade do atendimento;
• Desenvolver e implementar estratégias que promovam melhorias contínuas nos processos de suporte ao cliente;
• Monitorar e analisar indicadores de desempenho (KPIs), como tempo de atendimento, ocupação e satisfação do cliente, propondo ações para otimização;
• Garantir que o dimensionamento das equipes esteja adequado à demanda de suporte, promovendo respostas rápidas e eficazes;
• Representar a operação de suporte local em alinhamentos estratégicos com a gestão global;
• Fornecer feedback contínuo às equipes terceirizadas para melhorar os resultados operacionais;
• Desenvolver políticas e práticas para promover eficiência e conformidade com os padrões globais e locais.

Requisitos:

• Superior completo em áreas correlatas;
• Vivência anterior em posições de liderança na área de suporte ao cliente;
• Inglês avançado/fluente;
• Conhecimento intermediário no pacote Microsoft Office, especialmente Excel.

#J-18808-Ljbffr

A combinar

indefinido