Customer Success Manager – São Paulo

goFLUENT Group está com vaga(s) de emprego para Customer Success Manager – São Paulo em São Paulo

Cargo:

Customer Success Manager – São Paulo

Olá, estamos em busca de um CSM (Customer Success Manager), que irá atuar na gestão de projetos e treinamentos corporativos.

Responsabilidades:

1. Gestão de múltiplas contas do Brasil - Responsável por onboarding, retenção e relacionamento com clientes;
2. Construir relacionamentos de longo prazo com o cliente, fornecendo informações proativas para o melhor uso da plataforma;
3. Trabalhar de forma estratégica, analisando KPIs e interações com a plataforma, a fim de identificar oportunidades e possíveis cenários de churn, trabalhando de forma proativa e não reativa;
4. Criar uma rotina de acompanhamento e comunicação com os clientes;
5. Estruturar e atualizar as comunicações necessárias durante toda a jornada dos clientes;
6. Planejar, entregar e acompanhar ações de engajamento;
7. Realizar palestras de Go Live de projetos e também palestras visando alcançar maior utilização do portal;
8. Construção e análise de relatórios de utilização e progresso;
9. Atuar na melhoria contínua dos processos de CS.

Pré-requisitos:

1. Formação Superior completa;
2. Excelentes habilidades de comunicação escrita e oral;
3. Familiaridade com tecnologia e disposição para aprender novas ferramentas e processos;
4. Extrema organização e experiência com ferramentas do gSuite, principalmente Sheets, Docs e Slides;
5. Experiência com treinamentos e apresentações;
6. Experiência em gestão de contas e atendimento ao cliente;
7. Idiomas: Português (nativo) e Inglês (avançado/fluente); Espanhol será considerado um diferencial;
8. Muita proatividade e alta capacidade de tomar decisões sob pressão;
9. Extrema vontade de aprender e constantemente melhorar.

O que oferecemos:

1. Ambiente dinâmico de uma startup dentro de uma multinacional com mais de 20 anos de atuação e em ascensão;
2. Trocas com executivos e visionários do mercado de idiomas;
3. Onboarding realizado com colegas de todo o mundo, treinamento contínuo e programa de mentoring;
4. Possibilidade de aprender um novo idioma como um aluno goFLUENT;
5. Salário e benefícios alinhados com as práticas de mercado.

Remuneração + Benefícios alinhados às práticas de mercado.

#J-18808-Ljbffr

A combinar

indefinido