Customer Success Manager Para São Paulo

NetVagas está com vaga(s) de emprego para Customer Success Manager Para São Paulo em São Paulo

Cargo:

Customer success manager – São Paulo

Você é aquela pessoa que adora resolver problemas e atender os clientes da melhor forma possível?

Então, temos a oportunidade perfeita para você!
Estamos procurando um/a Customer Success Manager para fazer parte do nosso time dinâmico e em constante evolução.

Como Customer Success Manager, você será responsável por:

Adoção do Produto e Gestão da Experiência:

1. Conduzir o processo de adoção do produto, garantindo que o cliente utilize todas as funcionalidades da plataforma Eyecare de forma eficiente.
2. Ser o guardião da experiência do cliente, atuando proativamente para solucionar problemas e mediar interações com as equipes de vendas, suporte e produto.

Reuniões e Acompanhamento de Resultados:

1. Realizar reuniões trimestrais com os clientes para apresentar resultados, discutir o uso do produto e sugerir novas funcionalidades ou melhorias.
2. Orientar os clientes sobre as melhores práticas de uso da plataforma, oferecendo treinamentos quando necessário para garantir a plena utilização.

Gerenciamento da Jornada do Cliente:

1. Acompanhar a jornada do cliente e desenvolver estratégias de retenção e fidelização, sempre alinhadas com os objetivos e desafios específicos de cada cliente.
2. Planejar e implementar estratégias de NPS e pesquisas de satisfação para monitorar e melhorar a experiência do cliente.

Identificação de Oportunidades de Melhoria:

1. Trabalhar de forma proativa na identificação de oportunidades de melhorias na utilização do produto pelos clientes, propondo ajustes e soluções que possam otimizar sua experiência.
2. Colaborar com a equipe de Produto para registrar melhorias solicitadas pelos clientes, sempre buscando melhorar continuamente o processo de sustentação.

Registro de Interações e Gestão da Informação:

1. Manter um registro consistente das interações e informações relevantes de cada cliente, utilizando ferramentas de CRM e gestão de dados.
2. Garantir que as informações sobre cada cliente estejam atualizadas e disponíveis para todos os stakeholders envolvidos.

O que você precisa ter para brilhar nessa oportunidade:
- Experiência comprovada como Customer Success Manager, de preferência em ambiente de SaaS
- Habilidades de comunicação e empatia, com foco no atendimento ao cliente
- Capacidade de análise de dados e resolução de problemas
- Familiaridade com ferramentas de CRM e métricas de sucesso do cliente
- Proatividade, organização e excelente capacidade de priorização

Além de fazer parte de um time incrível, você ainda vai contar com:
- Regime híbrido de trabalho
- Benefício Flexível de R$ 876,80.
- Benefício Visão
- DayOff de aniversário
- Programa de desenvolvimento profissional
- Ambiente descontraído e cultura de inovação

Então, o que você está esperando? Venha fazer parte dessa jornada de sucesso conosco!

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A combinar

indefinido