Customer Experience | Cx – Belo Horizonte

abler Vagas está com vaga(s) de emprego para Customer Experience | Cx – Belo Horizonte em Belo Horizonte

Cargo:

Customer Experience | CX – Belo Horizonte

Estamos em busca de um profissional para atuar como Customer Experience | CX.

Confira abaixo as principais responsabilidades e atribuições para esse cargo:

1. Desenvolver e implementar estratégias para melhorar a experiência do cliente;
2. Analisar e monitorar a satisfação do cliente através de pesquisas e feedbacks;
3. Identificar oportunidades de melhoria nos processos e procedimentos relacionados ao atendimento ao cliente;
4. Colaborar com as equipes de vendas, marketing e suporte para garantir uma experiência integrada ao cliente;
5. Gerenciar e responder às reclamações e solicitações dos clientes de forma eficiente e profissional;
6. Realizar análises de mercado e concorrência para identificar tendências e oportunidades;
7. Participar ativamente de projetos e iniciativas relacionadas à experiência do cliente;
8. Elaborar relatórios e apresentações sobre a performance da experiência do cliente;
9. Elaborar relatórios e apresentações sobre a performance de fornecedores de MKT externos;
10. Gestão de Mídias Sociais - Criação e controle de postagens (Stories, Reels e Feed) em parceria com fornecedores;
11. Apoiar na gestão de Tráfego Pago (em parceria com fornecedor);
12. Gestão de Cases de sucesso;
13. Gestão de Eventos internos;
14. Gestão de Bonificações e incentivos (funcionários, clientes e parceiros).

#J-18808-Ljbffr

A combinar

indefinido