Cs Cx Customer Sucess Customer Experience Senior – São Paulo

NetVagas está com vaga(s) de emprego para Cs Cx Customer Sucess Customer Experience Senior – São Paulo em São Paulo

Cargo:

Cs cx customer sucess customer experience senior – São Paulo

Na Connect for People, integramos pessoas e negócios com soluções inovadoras em recrutamento inteligente, desenvolvimento de times, gestão de cultura organizacional e qualidade de vida. Estamos buscando um profissional para ocupar a posição de CUSTOMER SUCESS & CUSTOMER EXPERIENCE Sênior para compor o time de um dos nossos clientes focado em Ecossistema de Negócios.

Em seu dia a dia você será responsável por:

1. Acompanhar o onboarding de novos clientes, garantindo que entendam como utilizar nossos produtos/serviços e promovendo uma integração fluida.
2. Monitorar o uso e desempenho dos clientes em relação aos serviços contratados, sugerindo melhorias e ajustando estratégias para otimizar a experiência.
3. Desenvolver e executar planos de sucesso personalizados para cada cliente, focando em suas metas e resultados.
4. Identificar e resolver problemas antes que se tornem críticos, atuando de forma proativa para garantir a satisfação do cliente.
5. Mapear e analisar a jornada do cliente, identificando pontos críticos e oportunidades de melhoria em todos os pontos de contato.
6. Realizar pesquisas de satisfação (NPS, CSAT, CES) e analisar os resultados para propor ações de melhoria contínua.
7. Coletar feedbacks dos clientes e compartilhá-los com as equipes internas (produto, marketing, vendas), promovendo melhorias nos processos e serviços.
8. Identificar oportunidades de upsell e cross-sell e colaborar com o time de vendas para aumentar o valor percebido pelos clientes.
9. Desenvolver estratégias e implementar ações para garantir uma experiência consistente e encantadora em todos os canais.

Requisitos:

1. Experiência prévia em Customer Success, Customer Experience, atendimento ao cliente ou áreas relacionadas.
2. Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita, com foco em empatia e construção de relacionamentos.
3. Perfil analítico e foco em resolução de problemas, com capacidade de transformar dados em estratégias práticas.
4. Familiaridade com ferramentas de CRM e plataformas de gestão de clientes.
5. Habilidade para mapear processos e propor melhorias na jornada do cliente.
6. Desejável conhecimento em empreendedorismo e negócios.

Diferenciais:

1. Certificações em CS, atendimento ao cliente ou áreas relacionadas.
2. Experiência no uso de métricas de sucesso, como churn rate e NPS.

Contrato PJ

#J-18808-Ljbffr

A combinar

indefinido