Coordenador De Operações – Barueri

Maxpar | Ikê está com vaga(s) de emprego para Coordenador De Operações – Barueri em Barueri

 

Cargo:

Coordenador de Operações – Barueri

Requisitos:

A Maxpar | Ikê trabalha no propósito de superar as expectativas de nossos clientes, atendendo-lhes em situações emergenciais e não emergenciais. Com filial em Alphaville – SP, contamos com uma rede de prestadores espalhados em todo o país.

Hoje fazemos parte do Grupo Autoglass e somos em mais de 6.000 colaboradores promovendo melhoria contínua em tudo que fazemos. Venha crescer com a gente!

#NossoPropósito

Somos uma empresa de pessoas que atendem pessoas. O que nos diferencia é o Capital Humano e o que nos inspira é tornar a vida de nossos beneficiários mais fácil, oferecendo serviços de excelência agregado aos nossos valores.

#NossosValores

·      Confiabilidade - Mantemos nossas promessas sempre.

·      Honestidade - Agimos com coerência e verdade.

·      Lealdade - Mantemos a lealdade à empresa e seus interesses.

·      Liderança - Estamos sempre à procura de modelos melhores de gestão.

·      Inovação - Geramos e implementamos novas ideias.

·      Responsabilidade - Aceitamos as consequências de nossas ações.

Para saber mais sobre nós, acesse e .

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• Ensino superior completo;
• Excel intermediário/avançado;
• Experiência na área de Assistência 24h.

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• Acompanhar e desenvolver a equipe de supervisores (feedback, gestão do ponto e acompanhamento de produtividade);
• Controlar o Headcount  x Afastamentos e substituições necessárias;
• Atuar no relacionamento com clientes corporativos;
• Participar dos processos de recrutamento e seleção de novos colaboradores;
• Gerir performance (KPIs) da área e planejar ações estratégicas da operação;
• Desenvolver plano de ação para os KPIs não entregues;
• Reportar indicadores e ações para a gerência;
• Promover a melhoria contínua dos processos;
• Garantir que os agentes estejam trabalhando em ambiente saudável com metas e objetivos claros, performando dentro das metas definidas;
• Acompanhar o sistema online via CMS e WFM;
• Definir estratégia para credenciamento de novos parceiros;
• Garantir capilaridade adequada ao volume e tipos de serviços;
• Garantir controle do custo com a rede de prestadores e redes específicas;
• Construir relacionamento e criar ações com a rede de prestadores;
• Garantir que o acionamento de prestadores e o acompanhamento de casos estejam acontecendo dentro do prazo.

Salário:

A combinar

Benefícios:

indefinido