Coordenador A De Operacoes Outsourcing De Ti Para Jaraguá Do Sul

NetVagas está com vaga(s) de emprego para Coordenador A De Operacoes Outsourcing De Ti Para Jaraguá Do Sul em Santa Catarina

Cargo:

Coordenador a de operacoes outsourcing de ti – Jaraguá do Sul

Atividades a serem realizadas:

• Administrar o relacionamento com clientes de outsourcing em execução;
• Acompanhar e analisar o desenvolvimento dos indicadores e OKRs operacionais da área de Outsourcing;
• Assegurar a conexão da venda com a entrega dos serviços, garantindo a performance operacional da equipe;
• Mapear os indicadores e estratégias para retenção de contas;
• Promover estratégias corporativas no negócio de atendimento;
• Prestar atendimento consultivo, tanto interno quanto externo, prezando pela excelência;
• Atuar como facilitador junto aos clientes e áreas Técnica e de Suporte;
• Atuar de forma preditiva na identificação de potenciais crises;
• Acompanhar a jornada do cliente do começo ao fim e prestar todo o suporte necessário.

Requisitos Obrigatórios:

• Formação em Administração, Recursos Humanos, Gestão de TI e áreas afins;
• Experiência no papel de Coordenação de Outsourcing ou atuação com Customer Experience;
• Experiência com serviços profissionais de Consultoria e Outsourcing;
• Experiência e boas práticas em Gerenciamento de Processos de Negócios (BPM);
• Experiência em processos de Customer Success;
• Vivência na condução de processos de gestão de pessoas, aprendizagem e desenvolvimento de profissionais;

Requisitos Desejáveis:

• Inglês avançado ou fluente.

#J-18808-Ljbffr

A combinar

indefinido