Assistente Suporte Ti – Pessoa Com Deficiência – São Paulo

Vivo Vita está com vaga(s) de emprego para Assistente Suporte Ti – Pessoa Com Deficiência – São Paulo em São Paulo

Cargo:

Assistente Suporte TI – Pessoa com Deficiência – São Paulo

Job description

Na Vivo Vita temos uma paixão: transformar a vida de nossos colaboradores para que sua experiência de trabalho seja única!

Buscamos transformar talento em resultado, criatividade em prática e expectativas em realidade com um ambiente de trabalho colaborativo, flexível, integrado e dedicado às pessoas!

Estamos comprometidos em trazer aos nossos colaboradores toda tecnologia e treinamento para aprimorar suas habilidades técnicas e comportamentais.

Venha digitalizar seu DNA conosco!

Main responsibilities

1. Atendimento 12x36 ao/a usuário/a via telefone, e-mail, chat e/ou portal;
2. Escalonar o chamado para as equipes: Field Service, infraestrutura e Sistema (caso o atendimento não for pertinente ao Service Desk);
3. Responsável por chamados de indisponibilidade e chamados críticos escalonados pelo cliente;
4. Manter o acompanhamento junto ao responsável pela solução até o encerramento do chamado de indisponibilidade;
5. Enviar comunicados de indisponibilidade dos serviços críticos em até 15 minutos, após o acionamento realizado pelo Datacenter ou por um usuário (através de chamados), informando o serviço impactado, horário e responsável pela solução;
6. Enviar comunicados de atualização e normalização dos serviços críticos, com horário da indisponibilidade, causa informada;
7. Controlar os impactos gerados (volume de ligações, volume de chamados e tempos de indisponibilidade), para consolidação em relatórios;
8. Configurar mensagens de voz na URA para casos de incidentes em serviços críticos e/ou que impactem um grupo de usuários;
9. Acompanhamento de Gestão de crise de incidentes críticos.

Requirements and skills

• Formação: Superior Completo ou cursando (Cursos relacionados com TI);
• Experiência comprovada no atendimento de Service Desk ou Field Service;
• Desejável Certificação ITIL.

Additional information

• Benefícios de um Vitalent:
• Vale refeição (Flash Benefícios);
• Assistência Médica e Assistência Odontológica (extensível aos dependentes);
• Seguro de vida;
• Day Off no mês do aniversário;
• PLR;
• Previdência Privada;
• Uma oferta exclusiva da Vivo, com desconto especial em linha fixa, banda larga, TV e apps;
• Ambiente dinâmico, colaborativo e inovador: para conseguir acompanhar o mercado e continuar inovando, nosso ritmo é acelerado e nossa curva de aprendizado é muito alta.

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A combinar

indefinido