Assistente De Monitoria E Qualidade Para Barueri

Rede Total Benefícios está com vaga(s) de emprego para Assistente De Monitoria E Qualidade Para Barueri em São Paulo

Cargo:

Assistente de Monitoria e Qualidade – Barueri

Job description

A Assistente de Monitoria e Qualidade precisará garantir a excelência no atendimento ao cliente através da análise imparcial, feedback construtivo e estratégias de melhoria, para proporcionar experiências positivas alinhadas aos padrões de qualidade da empresa.

Main responsibilities

• Entender profundamente os processos operacionais e procedimentos da empresa para responder as reclamações recebidas.
• Monitorar todos os pontos de contatos do usuário garantindo a excelência do atendimento em todos os canais.
• Tratar e solucionar reclamações recebidas de menor complexidade.
• Analisar e tratar apontamentos detratores nas pesquisas de satisfação e NPS.
• Intermediar e documentar qualquer melhoria, correção e criação de novos processos.
• Realizar monitoria de atendimentos e auditoria de processos e preenchimentos de formulários no sistema.
• Aplicar pesquisas de qualidade e NPS registrando as informações fidedignamente.
• Levantar a necessidade de reciclagem dos procedimentos para a área de treinamento.
• Garantir comunicação dos alinhamentos e informações das tratativas entre as áreas.
• Apoiar a gestão na tomada de decisão para ações corretivas e melhoria contínua.
• Acompanhar e sugerir melhorias dos processos existentes.
• Participar do planejamento e execução de auditorias internas e externas.
• Acompanhar as ações corretivas das auditorias internas e externas.
• Realizar a interface com as áreas operacionais para análise e validação dos resultados.
• Atender e cumprir a LGPD no tratamento dos dados.
• Apoiar com informações de treinamentos sobre os procedimentos e ferramentas operacionais.
• Auxiliar na garantia do atingimento de indicadores da área.

Requirements and skills

Formação: Ensino Médio Completo

Competências Técnicas:

1. (1) Pacote Office
2. (1) Dashboards
3. (2) Comunicação Oral e Escrita

Residir na região de Barueri.

Additional information

• Vale Refeição;
• Vale Alimentação;
• Vale transporte;
• Convênio médico (Amil);
• Convênio odontológico;
• Plataforma Rede Mais Saúde + Telemedicina;
• Plataforma de rede de descontos em parceiros + cashback e subsídio medicamento atrelado ao uso da Rede Mais Saúde;
• Totalpass.

#J-18808-Ljbffr

A combinar

indefinido