Assistente Comercial – Belo Horizonte

ENGEHALL ELETRICA BRASIL LTDA está com vaga(s) de emprego para Assistente Comercial – Belo Horizonte em Belo Horizonte

Cargo:

Assistente Comercial – Belo Horizonte

Será fundamental para garantir que a empresa possa oferecer um serviço excepcional, construir relacionamentos sólidos com os clientes e fortalecer sua reputação no mercado.

Modalidade de Contratação: CLT

Horário de Trabalho: 10h às 22h (12x36)

Modalidade: Híbrido

Habilidades Técnicas:

• Boa comunicação verbal e escrita.
• Familiaridade com ferramentas de atendimento ao cliente (CRM, sistemas de chat, call center).
• Conhecimento básico de informática e navegação em sistemas de atendimento.
• Habilidade em escuta ativa e empatia.
• Capacidade de trabalhar sob pressão e gerenciar múltiplas tarefas.
• Bom relacionamento interpessoal e espírito de equipe.

Competências Comportamentais:

• Empatia: Capacidade de se colocar no lugar do cliente, buscando entender suas necessidades e oferecendo soluções adequadas.
• Paciência: Saber lidar com clientes insatisfeitos ou situações difíceis de forma calma e profissional.
• Proatividade: Capacidade de antecipar necessidades do cliente e agir rapidamente para resolvê-las.
• Resolução de Conflitos: Habilidade para lidar com situações difíceis e resolver problemas de forma eficaz, mantendo a satisfação do cliente.
• Comunicação Clara: Capacidade de transmitir informações de maneira clara e compreensível para os alunos.

Atividades:

1. Atendimento ao Cliente:
   • Receber contatos de alunos por chat, e-mails ou telefone e oferecer suporte e soluções de forma cordial e eficiente.
   • Identificar as necessidades do cliente e buscar a melhor solução para seu problema ou dúvida.
   • Garantir que todas as interações com os alunos sejam realizadas de forma profissional e empática.
2. Resolução de Problemas:
   • Diagnosticar e resolver problemas de clientes relacionados aos cursos, buscando sempre a melhor experiência para o aluno.
   • Realizar encaminhamentos quando necessário, para outras áreas ou equipes especializadas, garantindo que o cliente tenha uma solução completa.
   • Manter o sistema atualizado com informações dos alunos e, se necessário, as ações tomadas durante o contato.
3. Feedback e Melhoria Contínua:
   • Coletar feedbacks dos clientes sobre os serviços prestados e compartilhar com a equipe ou gestão, visando o aprimoramento dos processos.
   • Identificar oportunidades de melhoria nos processos de atendimento e sugerir mudanças ou melhorias.
4. Cumprimento de Metas e Padrões de Qualidade:
   • Atingir as metas de tempo de atendimento, satisfação do cliente e vendas conforme estabelecido pela Engehall.
   • Seguir os padrões de qualidade de atendimento e as políticas internas da empresa para garantir a excelência no atendimento.

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A combinar

indefinido