Analista De Suporte Junior Bilingue Espanhol – São Paulo

NetVagas está com vaga(s) de emprego para Analista De Suporte Junior Bilingue Espanhol – São Paulo em São Paulo

Cargo:

Analista de suporte junior bilingue espanhol – São Paulo

Sobre a Computécnica:

A Computécnica é uma empresa apaixonada por tecnologia, com mais de 30 anos de experiência no mercado. Somos parceiros Microsoft e certificados ISO 9001, o que nos garante qualidade e excelência no atendimento ao nosso cliente. Oferecemos capacitações e treinamentos para que nossos funcionários estejam sempre atualizados com as mais recentes tecnologias e tendências. Se você gosta de desafios, quer trabalhar com grandes empresas, atuar com as mais recentes tecnologias e fazer parte de uma equipe apaixonada por tecnologia, a CPT é o seu lugar!

Principais atividades:

• Fornecer assistência técnica aos usuários finais nacionais e internacionais, nos idiomas inglês e/ou espanhol e português, recebendo e registrando solicitações de suporte por telefone, e-mail ou sistema de ticket. Avaliar a gravidade e a urgência dos problemas relatados pelos usuários para priorizar as solicitações e atribuí-las aos recursos apropriados para resolução. Buscar solucionar problemas comuns por meio de procedimentos padrão, como reinicialização de sistemas, reconfiguração de software e verificação de conexões de rede, garantindo uma comunicação clara e eficaz com os usuários;
• Encaminhar problemas mais complexos ou que exigem conhecimentos especializados para os membros da equipe de suporte técnico sênior ou para outras equipes de TI, conforme necessário;
• Manter registros precisos e completos de todas as interações com os usuários, incluindo detalhes do problema, solução aplicada e quaisquer ações de acompanhamento necessárias;
• Acompanhar o progresso das solicitações de suporte abertas, garantindo que os usuários sejam informados sobre o status de suas solicitações e que os prazos de resolução sejam cumpridos;
• Auxiliar em projetos relacionados ao suporte técnico, como implementação de novos sistemas, atualizações de software e migração de dados;
• Identificar oportunidades de melhorias nos processos de suporte técnico e sugerir soluções para aumentar a eficiência e a satisfação do usuário;
• Realizar o monitoramento de ambientes com sistemas Zabbix;
• Entre outras atividades.

Requisitos:

• Experiência em atendimento ao usuário em espanhol;
• Experiência em ferramentas de ITSM;
• Experiência com sistema operacional Windows;
• Experiência com atendimento ao usuário;
• Experiência com monitoramento de servidores;
• Desejável experiência em leitura técnica de espanhol;
• Desejável experiência com Zabbix.

Benefícios:

• Vale Transporte;
• Ajuda de custo home office;
• Ticket Flex;
• Assistência Médica - Porto Seguro com parceria da Mediservice (que atende o convênio Bradesco);
• Assistência Odontológica - OdontoPrev;
• Seguro de Vida - Porto Seguro;
• Total Pass ou Gympass;
• Programa Indicação Bonificada;
• Consultoria financeira;
• Desconto com Parceiros (Faculdades, cursos de idiomas, academia e incentivo para certificação e treinamentos).

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A combinar

indefinido