Analista De Suporte De Sistemas Jr – São Paulo

ScanSource Brasil está com vaga(s) de emprego para Analista De Suporte De Sistemas Jr – São Paulo em São Paulo

Cargo:

ANALISTA DE SUPORTE DE SISTEMAS JR – São Paulo

Job description

Somos um líder mundial em oferecer as melhores soluções de Point-of-Sales(POS), Barcode, Hybrid Cloud, Digital Networks, Digital Workplace, Internet of Things, Physical Security e Cyber Security e Tecnologias emergentes da indústria. Oferecemos serviços e suporte de valor agregado que contribuem para sucesso dos nossos clientes nos seus negócios. Nos últimos anos fizemos a aquisição de empresas na América Latina e estamos buscando talentos que gostem de desafios e queiram participar de uma grande transformação.

Main responsibilities

• Suporte Avançado: O Técnico de Suporte Jr é capaz de lidar com problemas mais complexos que vão além das habilidades do nível júnior. Eles têm conhecimento mais profundo sobre sistemas, software, redes e outros aspectos de TI.
• Diagnóstico e Resolução: O técnico é responsável por diagnosticar problemas técnicos complicados, identificar causas raiz e implementar soluções eficazes. Eles podem precisar realizar análises mais detalhadas e utilizar ferramentas avançadas para resolver problemas.
• Coordenação de Incidentes: Em situações de incidentes graves, o Técnico de Suporte Jr pode desempenhar um papel de liderança, coordenando ações para resolver o problema e minimizar o impacto nos usuários e na organização.
• Treinamento e Mentoria: O técnico pode fornecer treinamento e orientação para técnicos de suporte júnior. Isso inclui compartilhar conhecimento, melhores práticas e ajudar no desenvolvimento de habilidades.
• Configuração e Integração: Eles são responsáveis por configurar e integrar sistemas, softwares e hardware de maneira mais avançada, garantindo que funcionem em conjunto de maneira eficiente.
• Análise de Tendências: Os Técnicos de Suporte Jr podem analisar os dados dos incidentes e problemas anteriores para identificar tendências e propor melhorias nos processos ou soluções.
• Documentação Avançada: Além de manter registros detalhados, os técnicos plenos podem elaborar documentação mais abrangente, como guias de solução de problemas, fluxos de trabalho e procedimentos operacionais padrão.
• Interação com Outros Departamentos: Eles podem trabalhar em colaboração com outros departamentos de TI, como desenvolvimento de software, infraestrutura de rede e segurança, para resolver problemas que envolvem múltiplas áreas.
• Acompanhamento Proativo: O técnico pode fazer um acompanhamento mais proativo com os usuários após a resolução de problemas para garantir que tudo esteja funcionando corretamente e para identificar possíveis problemas futuros.
• Avaliação de Tecnologias: Os Técnicos de Suporte Jr podem ser envolvidos na avaliação e seleção de novas tecnologias, ferramentas e soluções que possam melhorar a eficiência e a qualidade do suporte.
• Resolução de Desafios de Comunicação: Eles podem lidar com situações de comunicação mais complexas, explicando problemas técnicos de forma compreensível para usuários não técnicos.

Requirements and skills

• Cursando ou ter completado um curso superior em áreas como Tecnologia da Informação, Ciência da Computação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas, ou Gestão de TI;
• Desejável ter pelo menos 1 ano de experiência na área de suporte técnico ou áreas afins;
• Inglês básico;
• Conhecimento de Windows, impressoras em geral;
• Conhecimentos em redes de computadores e segurança;
• Certificações como ITIL, MCITP ou MCSE podem ser um diferencial;

Additional information

Benefícios

• Vale alimentação e/ou vale refeição;
• Vale transporte ou auxílio estacionamento;
• Plano de saúde e odontológico com cobertura nacional;
• Convênio academia;
• Auxílio Farmácia;
• Seguro de vida;
• Programa de participação nos lucros, conforme atingimento de metas;
• Day Off no mês de aniversário;
• Incentivo à programa do Governo voltado para licença maternidade e paternidade;
• Kit maternidade e paternidade;
• Programa de indicação de funcionários;
• Parceria para concessão de empréstimo consignado;
• Política de reembolso viagem e combustível;
• Convênio Pet.

Oportunidades internas de uma empresa multinacional, referência global como um dos maiores provedores de soluções de tecnologia. A ScanSource busca pessoas talentosas, inovadoras e que gostam de desafios. Somos comprometidos a proporcionar igualdade nas oportunidades de trabalho e desenvolvimento. Por isso, não fazemos distinções com base em etnia, religião, sexo, nacionalidade, idade, qualquer tipo de deficiência, orientação sexual ou qualquer outra característica pessoal.

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A combinar

indefinido