Analista De Monitoria E Qualidade Jr Curitiba – Pr Para Curitiba

Ademicon está com vaga(s) de emprego para Analista De Monitoria E Qualidade Jr Curitiba – Pr Para Curitiba em Paraná

Cargo:

Analista de Monitoria e Qualidade JR Curitiba – PR – Curitiba

Responsabilidades:

1. Monitorar e analisar todo o processo de atendimento e 100% da equipe de atendimento - ligações/chat/whatsapp e outros canais utilizados pelos colaboradores, verificando script, padrões de qualidade, identificando pontos positivos, destaques e pontos de correção/melhoria;
2. Registrar informações sobre o atendimento prestado ao cliente com precisão e preencher formulários de avaliação. Prestar auxílio na elaboração de script de atendimento;
3. Comparar desempenho das áreas corporativas e colaboradores periodicamente, através de desenvolvimento de relatórios de acompanhamento e dashboards;
4. Elaboração de materiais de apoio focados em melhoria contínua de atendimento e realização de estudos de qualidade;
5. Desenvolvimento e implementação de ações preventivas e de correção e acompanhamento de iniciativas/ações gerais de qualidade e sua eficácia;
6. Capacidade de análise e conhecimentos dos principais indicadores de satisfação/qualidade (NPS, CSAT, like/dislike e etc);
7. Report em conjunto a área de performance aos gestores;
8. Alinhamento e orientações com as áreas de negócio da empresa, gestores e colaboradores;

Requisitos:

1. Graduação cursando ou completa em Administração, Qualidade ou áreas correlatas;
2. Experiência com atendimento ao público/monitoria telefônica qualitativa.

#J-18808-Ljbffr

A combinar

indefinido