Analista De Mis Control Desk Workforce Management Wfm – Itabira

NetVagas está com vaga(s) de emprego para Analista De Mis Control Desk Workforce Management Wfm – Itabira em Itabira

Cargo:

Analista de mis control desk workforce management wfm – Itabira

Olá, candidato(a).

Nós somos a Portüs Digital, a primeira empresa de recrutamento e seleção focada no mercado digital.

Estamos em busca de um Analista de MIS / Control Desk / WFM para fortalecer nosso time de operações ativas no contact center. O profissional será responsável por acompanhar a performance em tempo real, fazer projeções de demanda e assegurar o cumprimento dos níveis de serviço.

Confira abaixo as funções, requisitos e informações sobre a vaga, faça sua inscrição e boa sorte!

Estamos torcendo por você!

Principais responsabilidades da função:

• Monitoramento em tempo real: Acompanhar a ocupação das equipes, indicadores (SLA, TMA, TMO, nível de aderência) e status das campanhas para garantir eficiência operacional.
• Gestão de escalas e horários: Planejar e ajustar a escala de trabalho de acordo com a demanda prevista e imprevistos operacionais.
• Relatórios gerenciais: Desenvolver dashboards e relatórios periódicos de indicadores operacionais para a liderança.
• Projeção de demandas: Realizar forecast de volumes de chamadas e dimensionamento da equipe necessária.
• Identificação de desvios: Sinalizar riscos de descumprimento de metas (SLA, produtividade) e sugerir correções rápidas.
• Interação com áreas internas: Comunicação ativa com líderes operacionais e equipes de RH para ajustes de escala e movimentação de colaboradores.
• Uso de ferramentas e sistemas: Manter atualizadas as bases de dados e garantir a operação de softwares de WFM e de MIS.

Requisitos Obrigatórios:

• Ensino superior completo ou cursando em Administração, Estatística, Engenharia, TI, Matemática ou áreas correlatas.
• Cursos técnicos ou de especialização em WFM, MIS ou Control Desk serão diferenciais.
• Vivência mínima em posições similares (MIS, WFM ou Control Desk), preferencialmente em operações de contact center ativo.
• Experiência em gestão de indicadores operacionais (SLA, Nível de Serviço, TMA etc.).
• Atuação com forecast e planejamento de demanda.
• Domínio de Excel (procs, tabelas dinâmicas e gráficos) e ferramentas de análise de dados.
• Familiaridade com sistemas de WFM (ex.: Verint, Calabrio, IEX) e discadores automáticos.
• Conhecimento de KPIs de call center e melhores práticas de gestão de operação.

Requisitos Desejáveis:

• Conhecimento básico de Power BI e automação de relatórios.

Requisitos comportamentais:

• Perfil analítico e orientado a dados.
• Boa comunicação e capacidade de negociação.
• Habilidade para atuar sob pressão e gerenciar prioridades.
• Proatividade na resolução de problemas e melhoria contínua.

Outras informações

Modalidade da vaga: Híbrido
Formato de contratação: CLT
Disponibilidade de tempo: integral.
Remuneração: R$5.000,00 + Comissão

• Comissão
• Bônus
• Vale Refeição
• Assistência Odontológica

#J-18808-Ljbffr

A combinar

indefinido