Analista De Customer Service – São Paulo

Conscer Consultoria em RH está com vaga(s) de emprego para Analista De Customer Service – São Paulo em São Paulo

Cargo:

Analista de Customer Service – São Paulo

Descrição da Vaga:
Estamos em busca de um(a) Analista em Experiência do Cliente (CX) apaixonado(a) por proporcionar interações excepcionais e consistentes em todos os pontos de contato com nossos clientes. O(a) candidato(a) ideal entende a importância de ir além do atendimento tradicional, assegurando que cada etapa da jornada do cliente seja otimizada para satisfação máxima e terá habilidades de liderança para guiar o time de atendimento.

Principais Responsabilidades:

1. Atendimento ao Cliente: Fornecer suporte direto, não apenas no SAC, mas em todos os pontos críticos de contato, garantindo respostas rápidas e soluções eficazes para as necessidades dos clientes.
2. Mapeamento da Jornada do Cliente: Analisar e otimizar cada etapa da jornada, identificando oportunidades de melhoria.
3. Feedback do Cliente: Coletar e analisar feedback, fornecendo relatórios semanais ao CS Manager para identificação de áreas de melhoria.
4. Colaboração Interdepartamental: Trabalhar com diferentes departamentos para alinhar iniciativas que impactem positivamente a experiência do cliente.
5. Inovação e Melhoria Contínua: Propor e implementar iniciativas para aprimorar a experiência do cliente de forma contínua.
6. Liderança do Time de Atendimento: Guiar e motivar a equipe de atendimento, assegurando que as melhores práticas sejam seguidas.
7. Capacidade de Treinamento: Desenvolver e implementar treinamentos para a equipe, utilizando playbooks e scripts para garantir consistência no atendimento.

Qualificações Desejadas:

1. Formação Acadêmica: Diploma em Administração, Marketing, Comunicação, Psicologia ou áreas relacionadas é desejável, mas não obrigatório.
2. Experiência em funções relacionadas à experiência do cliente ou atendimento ao cliente.
3. Diferenciais:

• Experiência com ferramentas de CRM como Kommo, Salesforce, HubSpot, etc.
• Certificações em experiência do cliente (e.g., CCXP).
• Habilidade em Notion ou Planilhas.
• Habilidades analíticas para interpretação de dados de feedback.
• Conhecimento em design de experiência ou design thinking.
• Experiência em comunicação multicanal.
• Inglês.

Benefícios:

• Vale refeição
• Convênio Farmácia
• Plano de Saúde

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A combinar

indefinido