Analista De Suporte Técnico Sr – Ribeirão Preto

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Cargo:

Analista de Suporte Técnico Sr – Ribeirão Preto

Responsabilidades

• Gestão de Chamados Técnicos:
  • Analisar, priorizar e gerenciar o fluxo de chamados técnicos no Jira, garantindo que todas as solicitações sejam tratadas de acordo com os SLAs estabelecidos.
  • Direcionar e orientar o desenvolvedor júnior na construção de soluções paliativas e no desenvolvimento de backoffice.
• Coordenação com o Time de Produtos:
  • Escalar e coordenar com o time de Produtos para garantir o desenvolvimento de soluções definitivas para problemas técnicos recorrentes.
  • Colaborar para a priorização de novas funcionalidades ou ajustes necessários baseados nos chamados técnicos recebidos.
• Implementação de Soluções Paliativas:
  • Trabalhar junto ao desenvolvedor para implementar soluções paliativas que minimizem o impacto nos clientes enquanto soluções definitivas são desenvolvidas.
• Documentação e Histórico de Soluções:
  • Documentar todas as soluções temporárias e definitivas adotadas, mantendo a base de conhecimento atualizada.
  • Utilizar dados históricos para identificar soluções previamente aplicadas e acelerar o diagnóstico de novos problemas.
• Análise de Indicadores e Relatórios:
  • Produzir relatórios mensais ou trimestrais com os principais indicadores de desempenho da área técnica, como tempo médio de resolução, FCR (First Contact Resolution), entre outros.
• Melhoria Contínua e Otimização de Processos:
  • Identificar gargalos e propor melhorias nos processos internos de atendimento técnico, buscando aumentar a eficiência da operação.
  • Propor automações e melhorias no backoffice para reduzir o volume de chamados repetidos.

#J-18808-Ljbffr

A combinar

indefinido