Analista Funcional Salesforce – Projeto Chatbot B2b (8428) – São Paulo

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Cargo:

ANALISTA FUNCIONAL SALESFORCE – PROJETO CHATBOT B2B (8428) – São Paulo

Um analista funcional Salesforce desempenha um papel essencial na concepção, desenvolvimento e implementação de soluções de chatbot dentro do ecossistema Salesforce.
Atuará como Analista Funcional Salesforce Senior na célula de suporte do CRM.

Conhecimentos:

1. Apex, Triggers, Classes de Teste, Visualforce;
2. Básico de Salesforce como: Criação de campos, layouts, páginas do Salesforce;

Atividades:

1. Atendimento N2 aos usuários da plataforma;
2. Atuar na plataforma Salesforce no nível de análise de requisitos/funcional;
3. Buscar soluções técnicas e de negócio para os casos abertos no Salesforce que atendam a necessidade de negócio;

Experiência:

Experiência em desenvolvimento e integrações na plataforma Salesforce, Módulo Service Cloud.

Responsabilidades:

1. Análise de requisitos: Colaborar com as partes interessadas para entender os requisitos de negócios e traduzi-los em especificações funcionais e técnicas para o chatbot Salesforce.
2. Projeto e modelagem de fluxos de conversação: Projetar e modelar os fluxos de conversação do chatbot, definindo como ele interage com os usuários para fornecer respostas relevantes e eficazes.
3. Configuração e personalização do chatbot: Configurar e personalizar o chatbot usando ferramentas e tecnologias específicas do Salesforce, como Salesforce Einstein Bots, Apex, Visualforce e Lightning Components.
4. Integração com sistemas externos: Integrar o chatbot com sistemas externos, como CRM, ERP e sistemas de suporte, para acessar dados e fornecer respostas contextualizadas aos usuários.
5. Testes e validação: Realizar testes de aceitação do usuário, testes de integração e testes de desempenho para garantir que o chatbot funcione conforme o esperado e atenda aos requisitos de negócios.
6. Treinamento e suporte: Fornecer treinamento e suporte aos usuários finais e administradores do sistema para garantir que saibam como usar e administrar o chatbot de forma eficaz.
7. Análise de dados e otimização: Analisar dados de uso do chatbot para identificar áreas de melhoria e otimização, ajustando os fluxos de conversação e a configuração conforme necessário.
8. Documentação: Criar documentação técnica e de usuário, incluindo especificações funcionais, guias de usuário e manuais de administração do chatbot.

Requisitos:

1. Conhecimento profundo do ecossistema Salesforce, incluindo Salesforce Service Cloud, Salesforce EINSTEIN (DIFERENCIAL).
2. Experiência em desenvolvimento e configuração de chatbots usando ferramentas específicas do Salesforce, como Salesforce Einstein Bots (diferencial).
3. Fortes habilidades analíticas e de resolução de problemas.
4. Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.
5. Capacidade de colaborar efetivamente com partes interessadas técnicas e não técnicas.
6. Capacidade de trabalhar de forma independente e gerenciar múltiplas tarefas simultaneamente.
7. Familiaridade com metodologias ágeis de desenvolvimento de software, como Scrum ou Kanban.
8. APEX talvez seja um limitante, nem todos funcionais conhecem profundamente. Poderia ser um diferencial. Adiciona FLOWS nesses pontos.

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A combinar

indefinido