Technical Support Analyst Para Porto Alegre

NetVagas está com vaga(s) de emprego para Technical Support Analyst Para Porto Alegre em Rio Grande do Sul

Cargo:

Technical support analyst – Porto Alegre

Requisitos:

Sobre a Azion

Somos a maior plataforma de Edge Computing da América Latina e um líder global na indústria. Nossa plataforma permite que empresas operem com agilidade, reduzindo a latência e aumentando a confiabilidade de seus aplicativos. Estamos focados em simplificar a construção de aplicativos e buscamos indivíduos apaixonados e inovadores para se juntar à nossa equipe!

Na Azion você terá oportunidade de se desenvolver e estar conectado à tecnologia de ponta, imerso em uma cultura centrada em inovação e um time de alta performance, desbloqueando novas possibilidades e atuando com o futuro da tecnologia.

Sobre o Cargo

Estamos buscando um Technical Support Analyst dedicado a proporcionar um excelente atendimento ao cliente e resolver problemas técnicos de forma eficaz. Você deve ser habilidoso em comunicação técnica, adaptação a novas tecnologias, gestão do tempo e resiliência. Se você é apaixonado por tecnologia e busca constantemente novos desafios, junte-se a nós para contribuir desde a análise inicial até o suporte contínuo em ambientes dinâmicos de produção!

Principais Desafios

• Atuar como ponto focal no suporte de nossos clientes e enfrentar situações de alta prioridade, como indisponibilidade de serviço e falhas graves que afetam o negócio.
• Redigir a documentação para futuras interações, garantindo a qualidade nos atendimentos atuais e futuros e auxiliando na construção da nossa knowledge-base.
• Auxiliar na elaboração da análise de causa raiz (RCA) em casos de indisponibilidade de serviço.
• Assumir a responsabilidade pelo ticket, abordando os problemas dos clientes com profundidade e dedicação.
• Colaborar com outras áreas conforme necessário para garantir a resolução completa.
• Superar as expectativas dos clientes mesmo diante de desafios.

Requisitos

• Experiência na área de atendimento a clientes e/ou monitoração.
• Experiência com soluções de segurança, servidores de aplicação e proxies.
• Conhecimento em TCP/IP, DNS e Web Servers (header
• Experiência com sistema operacional Linux.
• Formação completa ou em andamento nas áreas de Tecnologia da Informação.
• Espanhol avançado fluente.
• Disponibilidade para trabalhar à noite.
• Disponibilidade para sobreaviso no final de semana.

Qualificações Desejáveis

• Conhecimento em análise de dados, baseado em queries SQL.
• Conhecimento em ambientes Cloud (AWS, Azure, GCP e outros).
• Noções de lógica de programação.
• Conhecimento em Firewall.
• Conhecimento em ITIL e ISO9001.
• Inglês avançado.

Benefícios e Azion Way of Life

• Modelo de contratação CLT.
• Plano de saúde e odontológico.
• VR e VA flexível (Cartão Flash), inclusive em período de férias.
• Vale-transporte sem desconto em folha.
• Hackathons anuais internos.
• Auxílio mobilidade (valor adicional para deslocamento).
• Freestyle (incentivo para customização da estação de trabalho).
• Plataforma para cursos de idiomas (Inglês e Espanhol).
• Stock options (conforme política).
• Birthday day off.
• TotalPass.
• Horário de trabalho flexível (flexível mesmo).
• Programa Nômade para trabalhar de onde quiser por até 3 meses ao ano.
• Programa de Intercâmbio internacional anual.

Modelo FlexWork

Oferecemos um modelo de FlexWork que prioriza o aculturamento e a colaboração. Nos primeiros três meses, você trabalhará on-site no escritório local, uma etapa essencial para construir relacionamentos sólidos e uma conexão genuína com nossos valores e objetivos. Acreditamos que essa imersão inicial não só fortalece a equipe, mas também impulsiona a criatividade e a inovação.

Após esse período, você terá a possibilidade de aplicar para o modelo híbrido, trabalhando presencialmente pelo menos três vezes por semana. Essa abordagem equilibra a interação presencial e a autonomia, criando um ambiente de trabalho dinâmico e produtivo.

Na Azion, todas as candidaturas são bem-vindas, independentemente de gênero, orientação sexual, idade, gravidez, deficiência, etnia, cor, país de origem ou religião. Acreditamos que um ambiente inclusivo contribui para o nosso sucesso e que o respeito está presente em todas as nossas relações.

Venha fazer parte da nossa equipe! Estamos ansiosos para conhecê-lo e trilhar juntos um caminho de sucesso na tecnologia!

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Salário:

A combinar

Benefícios:

indefinido